أنظمة إدارة الزوار في المطارات السعودية: تحسين تدفق المسافرين وتجربة السفر

كيف تعمل أنظمة إدارة الزوار لتعزيز الأمن وتجربة المسافر؟

يكمن جوهر نظام VMS في الربط الذكي بين نقاط الدخول المتعددة وأنظمة الأمن الأخرى.

دورها في مناطق الوصول والمناطق المقيدة

تبدأ العملية قبل وصول الزائر (Pre-Registration) وتنتهي بخروجه الآمن (Check-Out):

1. ما قبل الوصول: يُرسل المضيف رابطاً للمقاول لملء بياناته ورفع المستندات المطلوبة (مثل شهادات السلامة أو عقود العمل) عبر الإنترنت.
2. الوصول والتسجيل: عند البوابة، يستخدم المقاول كشك الخدمة الذاتية (Kiosk) أو تطبيق الهاتف الذكي لمسح رمز QR الخاص به.
3. التحقق الأمني: يقوم النظام في غضون ثوانٍ بما يلي:
   • التحقق من صحة المستندات.
   • مسح الوجه أو بصمة الإصبع (إن وُجدت).
   • مطابقة الاسم مع قوائم المراقبة الأمنية الداخلية والخارجية.
4. إصدار الاعتماد (Badge Issuance): في حال الموافقة، يُطبع للنظام بطاقة دخول مؤقتة عليها صورة المقاول وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز شريطي للوصول إلى مناطق محددة فقط.
5. التتبع: يتتبع النظام جميع حركات المقاول ضمن نطاق صلاحياته المحددة، وفي حال محاولة الدخول إلى منطقة محظورة، يُصدر تنبيهاً فورياً.

اقرأ أيضًا: دور الذكاء الاصطناعي في تطوير أنظمة إدارة الزوار الحديثة

متى يجب على الشركات اعتماد VMS؟ وما الفرق بينها وبين أنظمة التحكم في الوصول التقليدية؟

مرحلة اتخاذ القرار

بالنسبة للشركات السعودية العاملة في المطارات (SMEs والشركات الكبرى)، يصبح اعتماد VMS ضرورياً عند ملاحظة أحد المؤشرات التالية:

• تزايد الحوادث الأمنية المتعلقة بدخول غير مصرح به.
• تلقي ملاحظات متكررة من الجهات التنظيمية حول ضعف سجلات الزوار.
• استغراق تسجيل دخول المقاولين والموردين وقتاً طويلاً (أكثر من دقيقتين للفرد).
• الحاجة إلى تحليل بيانات دقيقة لتدفق الأفراد لتحسين الجدولة التشغيلية.

ما الفرق بين VMS وأنظمة التحكم في الوصول التقليدية؟

العديد من الشركات تخلط بين النظامين. نظام VMS هو طبقة ذكية تعزز من فعالية نظام التحكم في الوصول المادي:

الميزة	أنظمة التحكم في الوصول التقليدية (ACS)	أنظمة إدارة الزوار الذكية (VMS)
الهدف الرئيسي	التحكم في الباب (فتح/إغلاق) بناءً على بطاقة.	إدارة هوية الزائر وخلفيته ونيّته.
نوع البيانات	مادي (رمز، بطاقة RFID، مفتاح).	بيانات إنسانية (الاسم، الغرض من الزيارة، المضيف، مدة الصلاحية، قوائم المراقبة).
الاستجابة الأمنية	سلبي (يمنع الدخول فقط).	استباقي (يكتشف الخطر قبل الدخول، ويوفر سجلاً دقيقاً للاستجابة).
التقنية المستخدمة	القارئات والبوابات والمفاتيح.	برمجيات سحابية، أكشاك تسجيل، ماسحات ضوئية، واجهات برمجة (APIs).

VMS لا يستبدل ACS، بل يكمله بتحويل البطاقة البسيطة إلى هوية ذكية ومتحقق منها.

اقرأ أيضًا: استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الزوار واتخاذ القرارات

خطوات تطبيق أنظمة إدارة الزوار في المطارات السعودية

تعتبر أنظمة إدارة الزوار في المطارات من الأدوات الحيوية لتحسين تدفق الركاب وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ولتطبيق هذه الأنظمة بنجاح في المطارات السعودية، يجب اتباع خطوات مدروسة ومنهجية، تشمل:

• دراسة الاحتياجات الخاصة بكل مطار: تختلف احتياجات المطارات بناءً على حجمها، عدد المسافرين، والتحديات الفريدة التي تواجهها لذلك يجب إجراء دراسة شاملة لتحديد المتطلبات الخاصة بكل مطار، مثل أنواع الأنظمة المطلوبة والتقنيات المناسبة لتحسين تجربة الركاب وضمان أمنهم.
• تكامل الأنظمة الجديدة مع البنية التحتية الحالية: لضمان فعالية التشغيل، يجب أن تتكامل الأنظمة الجديدة مع البنية التحتية والتقنيات القائمة داخل المطار، ويتم ذلك من خلال تحليل العمليات الحالية وتحديد نقاط التكامل بين الأنظمة الجديدة والموجودة لتجنب أي تعقيدات تشغيلية.
• تدريب الكوادر الفنية والأمنية على استخدام الأنظمة: لا يمكن تحقيق الاستفادة الكاملة من الأنظمة دون تدريب الموظفين لذلك يجب تقديم برامج تدريبية شاملة للكوادر الفنية والأمنية لتأهيلهم على استخدام الأنظمة بكفاءة، بما في ذلك التعامل مع تقنيات التحقق البيومتري والإشعارات الفورية.
• المراجعة الدورية لضمان الكفاءة والتطوير المستمر: لضمان استدامة الأداء، يجب إجراء مراجعات دورية لتقييم فعالية الأنظمة وتحسينها، وتتضمن هذه المرحلة تحليل البيانات المستخلصة من الأنظمة لتحديد أي مشكلات محتملة، والعمل على تحديثها أو تطويرها بما يتماشى مع أحدث التقنيات.

اقرأ أيضًا: أنظمة إدارة الزوار ودورها في تنظيم الفعاليات والمؤتمرات بالسعودية

الفوائد المتوقعة من تطبيق أنظمة إدارة الزوار في المطارات

تطبيق أنظمة إدارة الزوار في المطارات يقدم العديد من الفوائد، منها:

• تقليل فترات الانتظار وتحسين رضا المسافرين: تسهم هذه الأنظمة في تسريع إجراءات التسجيل والتفتيش، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن تجربة المسافرين.
• زيادة مستويات الأمان في المطارات: تعزز هذه التقنيات من مراقبة الأمتعة والركاب، مما يقلل من المخاطر الأمنية ويحسن السلامة العامة.
• تعزيز سمعة المطارات السعودية دوليًا: من خلال تبني هذه التقنيات، تبرز المطارات السعودية كمراكز حديثة وفعّالة، مما يعزز سمعتها على الصعيدين الإقليمي والدولي.

اقرأ أيضًا: دور أنظمة إدارة الزوار في تحقيق رؤية السعودية 2030

دور أنظمة إدارة الزوار في دعم رؤية المملكة 2030

تسهم أنظمة إدارة الزوار في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 من خلال:

• جعل المطارات السعودية محاور إقليمية وعالمية: بتنظيم حركة المسافرين وتسهيل إجراءات السفر، تصبح المطارات السعودية نقاط جذب للمسافرين الدوليين، مما يعزز مكانتها كمراكز إقليمية وعالمية.
• رفع مستوى جودة الحياة للسكان والزوار: بتحسين تجربة المسافرين وتسهيل إجراءات الدخول والخروج، تساهم هذه الأنظمة في رفع مستوى رضا الزوار والسكان، مما يعكس التزام المملكة بتوفير بيئة مريحة وآمنة.
• تحقيق أهداف التحول الرقمي في قطاع النقل: من خلال أتمتة العمليات وتوفير حلول تقنية متقدمة، تدعم أنظمة إدارة الزوار التحول الرقمي في قطاع النقل، مما يساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقديم خدمات عالية الجودة.

نظام إدارة الزوار “Visitor Flow” هو نظام رقمي متكامل يهدف إلى تحسين تجربة الزوار وزيادة كفاءة العمليات في المنشآت المختلفة، بما في ذلك المطارات. يقدم النظام مجموعة واسعة من الميزات التي تساعد في تنظيم وإدارة حركة الزوار بكفاءة وسهولة، مثل:

• تسجيل طلب الزيارة: يمكن للزوار تسجيل مواعيد زيارتهم مسبقًا عبر النظام، مما يسهل عملية التخطيط والاستقبال.
• قبول طلب الزيارة: يتيح النظام للجهات المستهدفة قبول أو رفض طلبات الزيارة بكفاءة، مع إشعار الزائر بحالة الطلب.
• تسجيل دخول الزوار: عند وصول الزائر، يتم مسح رمز QR المخصص له، وإرسال إشعار فوري للمضيف بوصول الزائر.
• طباعة التقارير: يوفر النظام تقارير وتحليلات مفصلة تشمل متوسط وقت الزيارة، عدد الزيارات، وأوقات الذروة، مما يساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

اقرأ أيضًا: أنظمة إدارة الزوار في المستشفيات السعودية: تعزيز الكفاءة وتقليل أوقات الانتظار

أسئلة شائعة حول أنظمة إدارة الزوار في المطارات (FAQ)

هل أنظمة VMS متوافقة مع الأنظمة الأمنية الحالية للمطارات؟

النظام الذكي يجب أن يكون مصمماً ليتم دمجه بسهولة (Integration) مع الأنظمة الموجودة مثل نظام التحكم في الوصول (ACS)، وأنظمة إدارة المباني (BMS)، وأنظمة الموارد البشرية (HRMS) لضمان أن بيانات الموظفين والمقاولين محدثة وتلقائية. هذا التكامل هو معيار أساسي عند اختيار النظام.

ما هي أبرز التحديات عند تطبيق VMS في مطار كبير؟

التحدي الأكبر هو المقاومة المؤسسية للتغيير والتعقيدات المتعلقة بـ تكامل الأنظمة القديمة (Legacy Systems). يجب أن تبدأ الشركات بخطة تطبيق تدريجية (Phase-out plan) وتدريب شامل للموظفين. التحدي الآخر هو ضمان أمن البيانات وحماية خصوصية الزوار وفقاً للوائح السعودية، خاصة وأن النظام يتعامل مع بيانات حساسة.

ما دور VMS في إدارة دخول المقاولين والموظفين وليس فقط المسافرين؟

يركز VMS بشكل كبير على إدارة فئة غير المسافرين (Non-Passenger). يقوم النظام بأتمتة عملية التحقق من صحة عقود المقاولين، ومتطلبات التأمين، وتواريخ انتهاء تصاريح العمل، ما يضمن أن جميع العمال والموظفين الذين يدخلون المناطق الحساسة هم مؤهلون ومصرّح لهم تماماً، ويتم سحب صلاحياتهم فور انتهاء عقودهم.

نحو مستقبل أكثر ذكاءً وأماناً

إن الاستثمار في أنظمة إدارة الزوار في المطارات هو استثمار مباشر في الأمن والكفاءة والالتزام بمتطلبات النمو الوطني. الشركات التي تتبنى هذه التقنيات المتقدمة هي التي ستتصدر المشهد التشغيلي في مطارات المملكة، لتضمن بيئة عمل آمنة وتجربة سفر استثنائية.

نظام Visitor Flow: الحل الشامل لإدارة الزوار

نظام Visitor Flow من شركة وقت البيانات هو منصة سحابية متقدمة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الأمنية والتشغيلية العالية في المرافق الحيوية كالمطارات. يتميز النظام بـ:

• الخدمات: يقدم حلول تسجيل ذاتي متكاملة، تحقق بيومتري، وإدارة ذكية لتصاريح المقاولين والموظفين، مع لوحات تحكم تحليلية متطورة.
• ما يميّزه: التركيز على التكامل السلس مع أنظمة الأمن المادية الحالية للمطار (Access Control)، وتوفير دعم فني محلي على مدار الساعة.
• الطريقة: اطلب عرضاً توضيحياً (Demo) مجانياً لتشاهد كيف يمكن لنظامنا أن يحوّل نقاط الدخول إلى بوابات ذكية وفعالة.

هل أنت مستعد لرفع مستوى الأمان والكفاءة التشغيلية في منشأتك؟

📞 تواصل معنا الآن لطلب استشارة مجانية حول أفضل حلول أنظمة إدارة الزوار في مطارك.